亚洲精品影院久久久久久_欧美色图色就是色_国产精品66在线观看_午夜国产高清精品一区免费

        池直效能辦〔2022〕1號

 

各縣區效能辦（縣區機關工委），各縣區、管委會政務服務管理部門，市直分大廳主管部門：

   現將市直效能辦、市數據資源管理局貫徹落實《關于進一步加強政務服務中心“辦不成事”反映窗口建設》的實施方案印發給你們，請結合實際認真抓好落實。

 池州市直機關效能建設工作領導小組辦公室           池州市數據資源管理局

                                           

                  

 

 

 2022年9月28日

                          

市直效能辦、市數據資源管理局貫徹落實

《關于進一步加強政務服務中心“辦不成事”反映窗口建設》的實施方案

 

根據《關于進一步加強政務服務中心“辦不成事”反映窗口建設的通知》（皖效能辦〔2022〕7號），市直效能辦、市數據資源管理局結合實際，制定如下實施方案。

一、總體目標

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平總書記關于作風和效能建設的重要論述，認真落實全省“一改兩為”大會精神，在市本級（含市直分大廳）、各縣區、管委會政務服務大廳建立“辦不成事”反映窗口，著力解決與審批服務密切相關的企業和群眾“急難愁盼”事項，以實際行動踐行為民辦實事、為企優環境。

二、功能定位和受理范圍

（一）功能定位：為企業和群眾反映的由于跨地區、跨層級、跨部門或必要材料缺失、歷史遺留、政策變化等原因造成的政務服務“難辦件”提供兜底服務，切實解決辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，確保企業和群眾辦事“有人管”、問題“能解決”、來了“不白跑”，做到事事有著落、件件有回音。

（二）受理范圍：一是企業和群眾線上或線下申請辦理-的政務服務項，材料齊全且符合法定形式的，提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批的問題，或者受理不及時、辦理超時問題；二是企業和群眾前往政務服務中心申請辦理政務服務事項2次及以上仍未能辦成的問題；三是企業和群眾反映來政務服務中心辦事過程中遇到的不同部門間“推諉扯皮、辦事拖拉”等問題；四是企業和群眾提出的符合政策條件的特事特辦（提速辦、延時辦、預約辦、上門辦）需求。

三、事項分類及時限要求

（一）一般性事項，5個工作日內完成。

（二）復雜性事項，30個工作日內完成。

（三）不能辦理事項，1個工作日內反饋，做好解釋工作，取得辦事對象理解。

四、工作流程

“辦不成事”反映窗口由各級效能辦（機關工委）與政務服務管理部門共同負責，各地政務服務主管部門配備一名專人具體負責窗口業務處理，對企業和群眾反映的“辦不成事”問題，實行統一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦全流程閉環管理。

（一）登記受理。窗口接辦人員熱情接待來訪對象，認真填寫受理事項工作單。填寫內容主要包括：反映對象姓名、聯系電話、反映時間和反映事項，能現場解決的，立即辦理，相關信息同步錄入“互聯網＋程跟蹤。效能管理”信息化平臺，全流程跟蹤。

（二）聯審會議。不能現場協調解決的，政務服務管理部門業務科室在1個工作日內牽頭組織召開主辦（協辦）窗口負責人聯審會議，對于無法辦理的，1個工作日向當事人反饋意見；能夠辦理的事項，分析原因，核定事項分類，確認主辦（協辦）窗口，下達“辦不成事”反映問題交辦事項建議書，主辦窗口負責人會同協辦窗口制定問題解決“路線圖”，“辦不成事”反映窗口會同主辦窗口督抓辦理。

（三）辦理反饋。主辦窗口負責人及時將辦理結果反饋給當事人，并向“辦不成事”反映窗口報備。

（四）分析研判。各級政務服務管理部門要定期對“辦不成事”反映窗口受理的熱點、難點問題，進行分析研判，推動從解決單個問題向治理一類問題轉變。

（五）效能督辦。市本級、各縣區、管委會政務服務管理部門和市直分大廳主管部門負責“辦不成事”反映窗口的日常管理、督促檢查等工作；市直效能辦（市直機關工委）、各縣區效能辦（機關工委）加大對符合政策規定不辦的或“推諉扯皮、辦事拖拉”的“辦不成事”反映問題的督辦力度，對相關單位和人員實行效能問責并予以通報。

五、有關要求

（一）思想高度重視。市本級、各縣區、管委會政務服務管理部門、市直分大廳主管部門要在政務服務大廳建立“辦不成事”反映窗口，其中：市直分大廳主管部門在10月30日前設立“辦不成事”反映窗口。建立由市、縣區效能辦（機關工委）牽頭、政務服務管理部門統籌推進、各相關單位參加的工作推進機制，不斷改進和完善“辦不成事”反映窗口運行模式、工作規則和工作流程，切實解決企業和群眾辦事過程中的疑難、復雜、緊急問題。

（二）建立工作機制。市直效能辦（市直機關工委）會同市數據資源局（市政務服務局）依托效能監督員開展常規性暗訪；建立上下聯動協同工作機制，從根源上、制度上解決實際問題，相關情況納入年度考核，倒逼責任落實，不斷提升服務能力和辦事效率。

（三）及時總結提升。各地各級“辦不成事”反映窗口要廣泛收集匯聚企業和群眾辦事需求，歸納梳理典型案例，及時進行分析匯總，做到舉一反三，通過優化再造工作流程，持續優化政務服務環境，讓企業和群眾有更好的體驗感。